سياسة الاستبدال والأسترجاع
في متجر سُــرَى نحرص على تقديم منتجات مميزة بجودة عالية، ويتم تجهيز منتجاتنا بعناية فائقة لتلبي تطلعاتكم وتمنحكم تجربة تسوق مميزة. ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا وتجهيزها حسب الطلب، فإن الاستبدال والاسترجاع غير متاح بشكل عام، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يوجد فيها خطأ أو عيب مصنعي واضح.
نؤمن في سُــرَى بأهمية رضا عملائنا، لذلك نحرص على معالجة أي مشكلة قد تحدث بشكل استثنائي، بما يضمن حفظ حقوقكم والالتزام بمعايير الجودة والمسؤولية.
الحالات التي يشملها الاستبدال والاسترجاع:
يقتصر الاستبدال والاسترجاع على الحالات التالية:
- استلام العميل منتجًا غير مطابق للطلب.
- استلام العميل طلبًا ناقصًا.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
الإجراءات المتبعة من قِبل المتجر:
- بعد تواصل العميل مع خدمة العملاء، تتم مراجعة الحالة والتأكد من وجود خطأ أو عيب مصنعي في المنتج.
- في حال ثبوت المشكلة، يتم استبدال المنتج أو استرجاعه حسب حالة الطلب ورغبة العميل.
- يتحمل متجر سُــرَى تكاليف الشحن كاملة في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
ملاحظات هامة:
- في حال وجود مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة عملاء متجر سُــرَى عبر واتساب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو مقاطع توضح المشكلة. وفي حال عدم التواصل خلال هذه المدة، يعتذر المتجر عن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف وجميع الملحقات الخاصة به. وفي حال استخدام المنتج قبل إعادته للمتجر، لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن اختيار العميل الخاطئ للموديل أو المقاس أو اللون، لذلك نوصي بمراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام الشراء.
- في حال الرغبة بتعديل الطلب بعد إتمامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 6 ساعات من إتمام الطلب، وسيتم النظر في إمكانية التعديل حسب حالة الطلب.
- أي عيوب أو مشاكل بسيطة في الملحقات المصاحبة للمنتج يتم التعامل معها بشكل منفصل بالتنسيق مع خدمة العملاء، ولا تستدعي بالضرورة استبدال أو استرجاع الطلب كاملًا.
- قد تظهر بعض الخيوط الزائدة البسيطة نتيجة طبيعة تصنيع المنتجات، ويتم قصها ومعالجتها دون أن تؤثر على جودة المنتج أو سلامته، ولا تُعد من العيوب المصنعية التي يشملها الاستبدال والاسترجاع.
تواصلكم يهمنا
- رضاكم هو أولويتنا في سُــرَى، ويسعدنا دائمًا استقبال استفساراتكم ومساعدتكم عبر خدمة عملاء المتجر على مدار الساعة.